POLITIQUES

[Dernière mise à jour: 10 juillet 2026]

POLITIQUE DE RETOUR

Notre engagement

Chez Avento, on veut que tu sois 100% satisfaite de ton PackPress™. Si pour une raison ou une autre tu changes d'idée, on accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception.

Notre garantie 1 an

Tous les PackPress™ sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 1 an complet à compter de la réception. Si ton produit présente un problème (valve, fermeture éclair, déchirure non causée par un accident, pompe défectueuse), on le remplace ou on te rembourse — sans frais de ton côté.

Essai 30 jours satisfaction

Tu reçois ton PackPress™, tu l'ouvres, tu le regardes, tu le testes à la maison. Si finalement ça ne te convient pas, tu peux nous le retourner.

Conditions :

✓ Retour dans les 30 jours suivant la réception
✓ Produit non-utilisé en voyage (testé à sec à la maison, ok)
✓ Emballage et accessoires d'origine inclus (pompe, câble, sachets)
✓ Bon état général

Comment faire un retour

1. Contacte-nous d'abord
Écris-nous à support@aventoco.com avec :

Ton numéro de commande
La raison du retour
Photos si défaut

2. On répond sous 24-48h
On évalue ta demande et on t'envoie les instructions de retour.

3. Retour et remboursement

Défaut de fabrication confirmé → Retour gratuit (on paie l'étiquette) + remplacement ou remboursement complet
Changement d'idée (produit non-utilisé) → Frais de retour à ta charge + remboursement de 100% du produit
Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection

Ce qu'on ne peut pas reprendre

Par souci d'hygiène et de qualité pour nos autres clients :

Produit utilisé en voyage (sachets pressurisés, valve activée plusieurs fois)
Produit endommagé par mauvaise utilisation
Retour reçu après 30 jours
Produit sans emballage ou accessoires d'origine

Échanges

Si ton PackPress™ est défectueux, on l'échange gratuitement contre un produit neuf. Contacte-nous : support@aventoco.com

Des questions?

On est là, en français, 7 jours sur 7 (on répond sous 24-48h).
support@aventoco.com

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Livraison et délais

On propose deux options de livraison pour que tu choisisses celle qui convient le mieux à ton voyage.

Livraison Standard (gratuite)

Expédiée directement de notre manufacturier
Environ 8 à 12 jours ouvrables partout au Canada

Livraison Express (14,99 $)

Expédiée depuis notre entrepôt de Montréal
Préparation en 1 à 2 jours ouvrables
Puis livraison en 2 à 4 jours ouvrables

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, qu'on t'envoie par courriel dès l'expédition.

Suivi de commande

Dès l'expédition, tu reçois automatiquement un courriel avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en tout temps ici : aventoco.com/pages/suivre-mon-colis

Jours ouvrables

Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés canadiens. Une commande passée le vendredi commence son traitement le lundi.

Adresse de livraison

Vérifie bien ton adresse avant de confirmer ta commande. Assure-toi d'inclure ton numéro de porte ou d'appartement, ton code postal, ainsi que ta ville et ta province.

Colis perdu ou en retard

Écris-nous à support@aventoco.com. On vérifie avec le transporteur, on ouvre une enquête si nécessaire, et on trouve une solution.

Questions

support@aventoco.com — on répond sous 24 à 48 heures.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Collecte d'informations

On collecte des informations quand tu:

Passes une commande
Crées un compte
Nous contactes
Navigues sur notre site

Utilisation des informations

On utilise tes informations pour:

Traiter tes commandes
Améliorer notre service
T'envoyer des mises à jour (si tu acceptes)
Prévenir la fraude

Protection des données

Tes informations sont:

Stockées de façon sécurisée
Jamais vendues à des tiers
Protégées par SSL

Tes droits

Tu peux:

Demander accès à tes données
Demander suppression de tes données
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Questions?

Email: support@aventoco.com

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Modifications

On se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.