POLITIQUES

[Dernière mise à jour: 5 avril 2026]

POLITIQUE DE RETOUR

Notre engagement

Chez Avento, on veut que tu sois 100% satisfaite de ton PackPress™. Si pour une raison ou une autre tu changes d'idée, on accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception.

Notre garantie 1 an

Tous les PackPress™ sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 1 an complet à compter de la réception. Si ton produit présente un problème (valve, fermeture éclair, déchirure non causée par un accident, pompe défectueuse), on le remplace ou on te rembourse — sans frais de ton côté.

Essai 30 jours satisfaction

Tu reçois ton PackPress™, tu l'ouvres, tu le regardes, tu le testes à la maison. Si finalement ça ne te convient pas, tu peux nous le retourner.

Conditions :

  • ✓ Retour dans les 30 jours suivant la réception
  • ✓ Produit non-utilisé en voyage (testé à sec à la maison, ok)
  • ✓ Emballage et accessoires d'origine inclus (pompe, câble, sachets)
  • ✓ Bon état général

Comment faire un retour

1. Contacte-nous d'abord
Écris-nous à support@aventoco.com avec :

  • Ton numéro de commande
  • La raison du retour
  • Photos si défaut

2. On répond sous 24-48h
On évalue ta demande et on t'envoie les instructions de retour.

3. Retour et remboursement

  • Défaut de fabrication confirmé → Retour gratuit (on paie l'étiquette) + remplacement ou remboursement complet
  • Changement d'idée (produit non-utilisé) → Frais de retour à ta charge + remboursement de 100% du produit
  • Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection

Ce qu'on ne peut pas reprendre

Par souci d'hygiène et de qualité pour nos autres clients :

  • Produit utilisé en voyage (sachets pressurisés, valve activée plusieurs fois)
  • Produit endommagé par mauvaise utilisation
  • Retour reçu après 30 jours
  • Produit sans emballage ou accessoires d'origine

Échanges

Si ton PackPress™ est défectueux, on l'échange gratuitement contre un produit neuf. Contacte-nous : support@aventoco.com

Des questions?

On est là, en français, 7 jours sur 7 (on répond sous 24-48h).
support@aventoco.com

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Livraison gratuite

Tous nos produits PackPress™ sont livrés GRATUITEMENT partout au Canada.

Aucun frais caché. Le prix que tu vois, c'est le prix que tu paies.

Délais de traitement

Dès que tu passes ta commande:
→ Traitement: 1-3 jours ouvrables
→ Email de confirmation envoyé
→ PackPress préparé avec soin

Délais de livraison

Après l'expédition:
→ Livraison: 8-14 jours ouvrables
→ Partout au Canada
→ Suivi inclus gratuitement

DÉLAI TOTAL: 9-17 jours ouvrables maximum
La majorité arrive en 10-12 jours.

Suivi de commande

Dès expédition:
→ Email automatique avec numéro de suivi
→ Track en temps réel
→ Mise à jour à chaque étape

Tu peux aussi suivre: aventoco.com/pages/suivre-mon-colis

Jours ouvrables

Les jours ouvrables excluent:
→ Fins de semaine (samedi et dimanche)
→ Jours fériés canadiens

Exemple: Commande passée vendredi = traitement commence lundi.

Adresse de livraison

IMPORTANT: Vérifie bien ton adresse!

Assure-toi d'inclure:
✓ Numéro de porte/appartement
✓ Code postal correct
✓ Ville et province

Colis perdu ou en retard

Contacte-nous immédiatement:
Email: support@aventoco.com

On va:
→ Vérifier avec le transporteur
→ Ouvrir une enquête si nécessaire
→ Trouver une solution rapidement

Questions?

Email: support@aventoco.com
On répond sous 24-48 heures.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Collecte d'informations

On collecte des informations quand tu:

  • Passes une commande
  • Crées un compte
  • Nous contactes
  • Navigues sur notre site

Utilisation des informations

On utilise tes informations pour:

  • Traiter tes commandes
  • Améliorer notre service
  • T'envoyer des mises à jour (si tu acceptes)
  • Prévenir la fraude

Protection des données

Tes informations sont:

  • Stockées de façon sécurisée
  • Jamais vendues à des tiers
  • Protégées par SSL

Tes droits

Tu peux:

  • Demander accès à tes données
  • Demander suppression de tes données
  • Te désabonner des emails marketing

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Questions?

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