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Questions fréquentes
Comment puis-je suivre ma commande?
Comment puis-je suivre ma commande?
Tu recevras un email de confirmation dès l'expédition. Celui-ci t'indiqueras ton numéro de suivi. Tu peux aussi entrer ton numéro de suivi dans la section "Suivre mon colis".
Que faire si mon produit est défectueux?
Que faire si mon produit est défectueux?
Tous les PackPress™ sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication (valve, fermeture éclair, déchirure, pompe). Si tu rencontres un problème, écris-nous à support@aventoco.com avec ton numéro de commande et quelques photos si possible. On évalue rapidement et on remplace gratuitement — frais de retour à notre charge si le défaut est confirmé.
On répond en français, sous 24-48h.
Informations sur la livraison
Informations sur la livraison
Tu peux choisir entre deux options de livraison :
📦 Standard
- Expédiée directement depuis notre manufacturier
- Livraison généralement en 8 à 12 jours ouvrables
⚡ Express
- Préparée et expédiée depuis notre entrepôt de Montréal
- Livraison généralement en 2 à 4 jours ouvrables (après une préparation de 1 à 2 jours ouvrables)
Suivi de ta commande
Dès que ta commande est prise en charge, tu reçois un courriel avec un lien de suivi.
Tu pourras suivre chaque étape de son acheminement directement sur notre site.
Il est normal que le suivi demeure inchangé pendant quelques jours à certaines étapes du transport. Cela ne signifie pas que ton colis est immobilisé : il poursuit tout de même son acheminement.
Et si je change d'idée après réception?
Et si je change d'idée après réception?
Tu as 30 jours après réception pour nous retourner ton PackPress™ si tu changes d'idée. Conditions simples : produit non-utilisé en voyage (testé à la maison, ok), emballage et accessoires d'origine inclus. Tu nous écris, on t'envoie les instructions, on te rembourse à 100% une fois le produit reçu.
Est-ce que ça réduit le poids de ma valise?
Est-ce que ça réduit le poids de ma valise?
Le PackPress™ réduit le volume de tes vêtements, pas leur poids. Si ton problème c'est l'espace (valise qui ferme pas, besoin d'une 2e valise) — oui, ça change tout. Le poids total reste le même, mais tout rentre dans un seul bagage.
Est-ce qu'il y a un service client en français?
Est-ce qu'il y a un service client en français?
Oui — Avento est basée à Montréal, au Québec, et toute notre équipe répond en français, du clic à la livraison aux retours. Écris-nous à support@aventoco.com, on répond sous 24-48h.
Besoin d'aide avec ton PackPress™ ?
Besoin d'aide avec ton PackPress™ ?
Nous avons préparé un guide vidéo complet qui t'accompagne étape par étape lors de ta première utilisation du PackPress™ et de la pompe Press'Air™.
Il est disponible plus bas sur cette page.
Tu as encore des questions ? Écris-nous à support@aventoco.com et il nous fera plaisir de t'aider.